Office 365 故障排除：必须了解的基础知识

Microsoft Office 365 的问题可能是由本地计算机或连接问题、Office 365 服务本身问题或 Office 365 订阅付款问题引起的。 Microsoft 提供故障排除工具来帮助您诊断和解决问题。如果您是 Office 365 管理员，请查看以下工具以进行快速修复。

使用适用于 Office 365 的 Microsoft 支持和恢复分析器

Microsoft 支持和恢复分析器可以运行诊断测试来识别并在某些情况下自动解决本地应用程序配置的问题。在使用支持和恢复分析器之前，您需要从 https://diagnostics.outlook.com/#/ 下载它。它将完成安装过程，提示您接受许可协议，然后向您显示下面的主屏幕，其中要求您选择遇到问题的 Office 365 应用程序，例如 Outlook、OneDrive for Business 或SharePoint：

图 1. Microsoft Office 365 支持和恢复助手

了解带宽要求和问题

一些 Office 365 用户面临的主要痛点之一是缺乏带宽，更具体地说，是从客户端站点到最近的 Microsoft 数据中心的上游带宽不足。拥有快速、专用光纤连接的企业可能会获得与在铜缆上运行 5 Mbps DSL 电路的小型办公室截然不同的体验，原因如下：

• 经常使用 Outlook 会消耗大量带宽。 Outlook 是一个非常健谈的程序，大附件仍然是共享文档和其他文件的首选方式。只需两到三个大型附件即可使 10 Mbps 连接饱和，这是当今商业宽带连接的典型上传速率。
• 实时音频和视频会议需要高质量、低延迟的连接。Skype for Business 或 Teams 会议都依赖于足够的带宽来处理不间断的视频流量和低延迟的连接。 （带宽和延迟是不同但相关的：带宽就像高速公路上有多少车道，而延迟是汽车从 A 点到 B 点需要多长时间。）如果您的连接不满足其中任何一个要求，那么您的用户的视频和音频聊天将充满失真和卡顿。
• 您最初将数据迁移到服务需要大量带宽。这是一次性的事情。当您注册 Office 365 时，您几乎肯定希望将现有的邮件和日历数据引入 Exchange Online，或者至少是其中的某些子集。如果您有 50 个用户，并且所有人都有 4GB 的邮件（现在这并不是一个不合理的假设），那么您需要上传 200GB 的邮件。在 10 Mbps 的情况下，您将需要近 49 小时的持续上传。实际上，由于连接开销，并且除非您很好地管理该流程，否则所有客户端都将尝试同时上传所有数据，从而导致限制，因此需要更长的时间。

Microsoft 提供了一些计算器，可帮助您了解所需的连接类型：

• 对于 Exchange，您可以使用 Exchange 客户端网络带宽计算器，网址为 https://gallery.technet.microsoft.com/Exchange-Client-Network-8af1bf00。这是一个 Excel 电子表格，可以帮助预测性能并根据组织的使用情况建议您所需的带宽。您需要了解有关当前使用情况的统计信息，例如工作时间、当前带宽、移动设备数量、日历会议数量、平均邮箱大小和脱机通讯簿 (OAB) 大小。
• 对于 Microsoft 团队和 Skype for Business，您可以使用 Network Planner（可从 https://myadvisor.fasttrack.microsoft.com/CloudVoice/NetworkPlanner 获取）来了解组织中的不同站点和使用角色，并接收有关如何进行网络规划的建议。网络将在负载下执行。

根据经验，如果您的整个基础设施都托管在 Office 365 中，则除最小的办公室之外的所有办公室都需要具有至少 50 Mbps 下行带宽和 10 Mbps 上行带宽的连接。

使用服务运行状况仪表板

如果您怀疑 Office 365 服务本身的任何组件存在问题，您应该首先查看服务运行状况仪表板，该仪表板位于 https://portal.office.com/adminportal/home#/servicehealth。

图 2：服务运行状况仪表板

如果托管租户的服务器存在已知问题（请记住，使用 Office 365 意味着您的组织正在使用包含数百万台服务器的全球服务，因此某些用户可能会看到问题，而其他用户则不会），您应该在仪表板。这种情况并不总是会发生，特别是当中断开始时，或者当中断特别严重并且分配了很多 Microsoft 人员来修复它时，因此它不是一个完全准确的系统，但如果您是这样的话，那么它是一个很好的起点遇到服务中断。

如果您确实看到相关通知，请打开它以获取更多信息。这是一个例子：

图 3. 检查服务运行状况仪表板上发布的已知问题

使用 Microsoft 远程连接分析器

Microsoft 远程连接分析器位于 https://testconnectivity.microsoft.com/，是一个独立于 Microsoft 数据中心网络托管的网站。它可以在各种情况下尝试连接到各种 Microsoft 服务（或您的本地系统）；这些测试中的任何一个失败都非常有力地表明问题出在 Microsoft 方面而不是本地。

分析器的 Office 365 选项卡具有各种测试，包括确保 Exchange 和 Skype for Business Online 响应的测试。您还可以测试入站和出站电子邮件，如果您在混合环境中操作，则可以测试日历忙/闲结果在 Office 365 端是否可用。如果您处于 Office 365 采用的初始阶段，您可能还会发现尝试自动发现测试以确保正确输入和托管您的 DNS 记录很有用，以便最新型号的 Outlook 客户端可以自动找到自己的配置。

Microsoft 远程连接分析器位于 https://testconnectivity.microsoft.com/，是一个独立于 Microsoft 数据中心网络托管的网站。它可以在各种情况下尝试连接到各种 Microsoft 服务（或您的本地系统）；这些测试中的任何一个失败都非常有力地表明问题出在 Microsoft 方面而不是本地。

分析器的 Office 365 选项卡具有各种测试，包括确保 Exchange 和 Skype for Business Online 响应的测试。您还可以测试入站和出站电子邮件，如果您在混合环境中操作，则可以测试日历忙/闲结果在 Office 365 端是否可用。如果您处于 Office 365 采用的初始阶段，您可能还会发现尝试自动发现测试以确保正确输入和托管您的 DNS 记录很有用，以便最新型号的 Outlook 客户端可以自动找到自己的配置。

图 4. 远程连接分析器

当然，故障排除只是维护安全可用的 IT 环境的一方面。您还需要定期进行风险评估，严格执行最小权限原则，仔细监控用户活动，了解敏感数据的存储位置等等。