Outlook 同步问题疑难解答

我们的一位用户抱怨他无法从云中的邮箱（Exchange Online）同步邮件。我们尝试使用一些技巧（通常关闭然后打开窗口），但没有成功。每次我们打开 Outlook 时，同步过程都会在中间启动和停止，由于某种原因，我们无法弄清楚。

好消息是我们可以解决这个问题。不太好的消息是，这个问题有很多原因，并且没有“神奇”的解决方案可以帮助我们“一键解决”同步问题。 ”

在本文中，我们回顾了用于缓解 Office 365 环境中 Outlook 同步问题的可选原因的案例和故障排除步骤，并回顾了 Outlook 和 Exchange Online 环境的具体章程。

耐心

我知道这篇文章可能会被认为“冗长而乏味”，但墨菲定律规定：大多数 Outlook 同步问题都是由“VIP 用户”造成的，
通常需要解决方案！
所以，如果出现这种情况这就是你的情况，我能提供的唯一建议是：要有耐心并阅读信息。

第 1 部分：简介

Outlook 缓存模式和 OST 数据库

默认情况下，Outlook 客户端配置有缓存模式选项。 “缓存模式”的含义是，Outlook 客户端会尝试将所有邮箱内容从 Exchange 服务器下载到本地硬盘，并将信息保存在本地数据库（OST 文件）中。

使用邮箱内容的本地副本应该会显着提高 Outlook 性能（响应时间），因为可以访问通过使用存储在本地驱动器上的邮箱的本地副本创建的“数据”（邮件项目）。每次用户单击邮件项目时，不再从远程邮箱“获取”邮件。

当使用术语“Exchange 邮箱”时，我们使用的是托管在 Exchange 服务器上的数据库的“别名”。我们可以将 OWA（Outlook Web Application）邮件客户端描述为存储在 Exchange 数据库中的数据的“查看器”，将 Outlook 邮件客户端描述为存储在用户桌面上的数据库（OST 文件）的“查看器” （硬盘）。

Outlook 和 Office 365

LAN 与 WAN 环境：使用本地 Exchange Server（本地）时，Outlook 通过使用本地 LAN 基础结构将数据同步到 Exchange 邮箱或从 Exchange 邮箱同步数据。使用 Exchange Online 服务时，通信通道基于 WAN 基础结构，默认情况下，与 LAN 基础结构相比，其带宽较窄。

邮箱和环境角色分类

标准邮箱与大型邮箱

在开始故障排除过程之前，我们应该将邮箱分类为标准邮箱或“大型邮箱”。对于“Large Mailbox”（大型 OST 文件）没有正式的分类，但我们可以这样说 - 如果 Mailbox 大小大于 8 GB（并且可能包含数万个邮件项目的 Mailbox），则可以将其描述为：“大邮箱。 ”

这种邮箱对于同步问题来说是很好的“坦诚”，并且需要不同的“处理”，涉及硬件和存档解决方案，稍后将讨论。

现有或“新”邮箱

处理“Outlook 同步问题”时主要有两种情况：

1. 首次同步

很多时候，当我们需要将数据上传到Exchange Online邮箱时，都会遇到同步问题。例如，我们在 Exchange Online 中创建一个新邮箱（空邮箱），并且希望将数据（邮件项目）从 PST 文件复制到 Exchange Online 邮箱。 （同步过程“方向”是从本地桌面到云端）。

如果同步过程失败，我们需要通过查找导致同步问题的特定邮件项目来消除原因。

2.“操作员”邮箱

其他场景可以描述为存在同步问题的“运行”邮箱。含义是迄今为止未遇到同步问题的用户邮箱或不时抱怨同步问题的用户。在这种情况下，我们需要找到可能导致同步问题的其他“因素”，例如安装在用户桌面上的本地插件或附加组件、防病毒应用程序、本地硬件等。

第 2 部分：Outlook 同步问题原因说明

在本节中，我们将回顾 Outlook 同步问题的可选原因。在下一节中，我们将回顾每个原因的可选解决方案。

同步问题的原因分类

同步问题的“原因”可以使用以下类别进行分类：

A. 通讯线路质量
B. Outlook 和邮箱
C.第三方应用程序
D.桌面硬件

A. 通讯线路问题

如前所述，使用 Exchange Online 服务时，同步过程是使用 WAN 基础结构（通过公共网络进行通信）创建的。同步问题可能是由于通信线路不够“宽”或通信线路过载造成的。与通信线路相关的同步问题的症状可能是：

• 同步过程有时会失败 - 有时同步过程成功完成，有时同步过程“堆栈”。 （通讯线路过载）
• 同步过程非常慢——同步过程终于成功了，但速度很慢（通讯线路不够“宽”或硬件问题）

B. Outlook 和邮箱问题

1. 单个文件夹中的项目数和文件夹层次结构

• 邮件项目的最大数量：正式白皮书称 Exchange 或 Outlook 可以在单个文件夹中处理最多 100,000 个邮件项目，但最佳实践是在单个文件夹中维护 2,500 到 5,000 个邮件项目。
• 文件夹层次结构 - 建议不要使用超过“3 级”的文件夹层次结构。

2. 邮件项目损坏

这部分有点棘手

问 - 我们如何识别导致同步问题的损坏的邮件项目？
答 - 没有简单的方法来定位损坏的邮件项目。

可用于“定位”损坏的邮件项目的方法可描述为：
“Dived and concord”。

意思是创建几个文件夹，将邮件“分散”在这些文件夹之间，并尝试找出哪些文件夹同步成功，哪些文件夹未同步。 （此邮件文件夹可能包含停止同步过程的“有问题”邮件项目）。

3. 邮箱尺寸

当我们推迟使用“大型邮箱”时，我们将需要考虑其他解决方案，例如邮箱存档（我们将在稍后讨论）。

4. 邮件配置文件损坏

当我们使用 Outlook 默认：缓存模式时，“Outlook 邮件配置文件”充当以下内容的“容器”：

1. 一组配置设置，例如邮件服务器名称、通信协议等。
2. 指向 2 个数据库文件的“指针”：OWB（脱机通讯簿）文件和 Outlook 数据库文件（OST 文件），其中包含邮件项目、日历项目、任务等。

有几个“因素”可能会损坏 Outlook OST 文件，例如防病毒、本地硬盘上的坏扇区和“未知”因素。
与“损坏的邮件项目”类似，对于“损坏的邮件”也没有准确的定义。 “邮件配置文件损坏”。

C. Outlook 邮件客户端

“Outlook版本”问题对Outlook的性能以及我们解决问题的能力有很大的影响。第一步始终是：验证最低软件要求、Office 更新的版本以及 Office 365 桌面应用程序的安装。

我知道这听起来像是“太简单的解决方案”，但是验证这些信息可以节省我们大量的故障排除时间。 （有时最明显的解决方案就是最好的选择）。

C.1 - Outlook 和 Office 版本

连接到 Office 365 邮箱时，我们需要检查正式的最低要求。支持的版本有：

• 带有 Service Pack 3 的 Microsoft Office 2007
• Microsoft Office 2010 Service Pack 2
• Microsoft Office 2013 Service Pack 1

C.2 - Office 365 桌面应用程序

Office 365 桌面应用程序被视为重要的软件组件，需要安装在访问 Office 365 服务（例如 Exchange Online 和 SharePoint Online）的每个桌面上。我们应该知道的重要一点是 Office 365 桌面应用程序包括：

• Office登录助手的安装。
• 检查当前桌面配置并根据此信息下载并安装 Office 365 客户端所需的所有最新软件更新的软件组件。

D. 客户端桌面应用程序

D.1 - 将“挂钩”应用到 Outlook（附加组件）

Outlook 客户端并非在“隔离”环境中运行。许多为改进或增强 Outlook 功能而创建的应用程序可能会导致 Outlook 出现故障。 （稍后我们将回顾一些可以帮助我们禁用或找到这些应用程序的工具）。

D.2 - 防病毒

大多数防病毒程序都有一个专用组件，用于扫描 Outlook 等邮件应用程序。有时，防病毒软件会因 Outlook 文件（OST 文件）的动态特性而出现“问题”，结果可能会导致 Outlook 操作（例如邮件同步）中断。

E. 桌面硬件和“大邮箱”

在排除 Outlook 同步问题的过程中，硬件因素大多数时候被“忽略”。当谈到“大型邮箱”时，本地硬件对 Outlook 的性能和正常操作有很大影响。

影响最严重的硬件组件是内存 (RAM) 和硬盘（在 Outlook 数据文件中存储和检索数据涉及大量小型非连续读取和写入）。

第 3 部分 - 故障排除过程

在下一节中，我们将回顾可用于解决 Outlook 同步问题的不同方法和工具。所提供解决方案的“顺序”不一定是故障排除过程的“正确”顺序。您可以根据您的具体情况选择“正确”的顺序。

1. Office 桌面应用程序

在我们开始使用“重炮”之前，尝试从最基本的步骤开始：验证用户桌面是否包含Office桌面应用程序的安装，如果没有，请下载并安装这些组件。
您可以下载Office桌面来自 Office 365 门户的应用程序。在右侧部分，您将找到一个“下载”链接，该链接将引导您安装 Office 桌面应用程序。

2. 在线工作模式

当尝试实施故障排除过程时，我们使用 Outlook 客户端来“查看”邮箱中存储的信息、显示文件夹大小、邮件项目排序等。不过，等一下！当我们遇到同步问题时，邮箱内容不会同步到本地数据库（OST 文件）或部分同步。

问 - 我们如何解决这个“环回”问题？
答 - 在在线模式下工作。

如前所述，当使用 Outlook 缓存模式时，我们可以将 Outlook 客户端描述为 Outlook 本地数据库（OST 文件）的“查看器”。当我们将 Outlook 配置为在线模式时，Outlook 就成为存储在 Exchange 服务器上的邮箱内容的“查看器”。

在在线模式下使用 Outlook，使我们能够利用 Outlook 的功能来排序和查找“划分和同意”方法所需的邮件项目。
我们可以使用 OWA 客户端来执行此任务，但 OWA Web 界面在处理具有数万个邮件项目的邮箱时不太实用。 Outlook 是完成此任务的完美工具。

要配置 Outlook Online 模式，请转至：文件 > 帐户设置 > 您的电子邮件配置文件

取消选中该选项框：使用缓存 Exchange 模式

注意：仅应在故障排除过程中在联机模式下使用 Outlook。 “让”Outlook 在联机模式下运行，将导致 Outlook 性能显着下降。

3.“大”邮箱和在线档案

我们可以写出拥有大邮箱的用户的心理概况，但我们简单点说：拥有“大邮箱”的用户的主要特征是他们“生活”在Outlook中。这些用户将所有信息存储在邮箱中，并享受 Outlook 令人印象深刻的功能：管理、搜索和组织数据（我不能为此责怪他们）。

“大邮箱”的主要特点是邮件数量庞大，且邮件大多“年老”。大型邮箱通常包含过去几年的邮件项目或包含大量用户不愿意删除的“不相关”邮件项目。

大量的邮件项目可能会导致同步和 Outlook 性能问题，但用户不愿意放弃简单轻松地访问其数据的优势。

问 - 这些情况有可能的解决方案吗？
答 - 好消息是：当您购买 Office 365 订阅时，最显着的优势之一是您有权使用免费在线存档邮箱！

在线存档作为“附加”到用户邮箱的附加邮箱来实现。主要特征（与同步问题有关）是在线存档（顾名思义），充当邮件项目的在线存储。

这意味着我们存储在在线存档中的邮件不会缓存到本地用户硬盘（OST 文件）。

当用户访问存储在在线存档邮箱中的邮件项目时，Outlook 客户端充当存储在 Exchange Online 数据库中的内容的“查看器”。

这是一个“双赢”的解决方案，因为从用户的角度来看；可以使用 Outlook 界面访问数据，并且用户可以使用所有“标准”Outlook 功能，例如搜索数据、对邮件项目进行排序等。

从我们的角度来看，使用在线存档使我们能够“清除”大型邮箱中不必要的邮件项目（用户很少访问）并防止同步问题。

分配在线邮件存档的过程非常简单。
转到 Office 门户网站、Exchange Online 管理。选择我们要为其添加在线存档选项的邮箱。在“邮箱功能”部分中，选择以下选项：启用存档。

下次用户打开 Outlook 时，将出现一个“附加”存档邮箱。

注意： 还有一个附加的 Exchange Online 组件：保留策略，用于实施以下策略：在特定时间后存档或删除邮件项目，但此主题超出了范围。

4. 分歧与同意

当我们怀疑同步问题是由某个特定的邮件项\项目引起时，我们需要找到一种方法来隔离这个“元素”。大多数时候，没有明确指示导致问题的邮件项目。

“分割并发”方法基本上是一种隔离导致同步问题的“因素”（邮件项目）的方法。
“分割”过程通过创建几个文件夹和将邮件项目的“块”从系统文件夹（例如收件箱）移动到此邮件文件夹。

潜水邮件项目后，我们再次启动同步过程并查找同步过程停止的文件夹。这是包含有问题的邮件项目的文件夹。

4.1 - 获取有关文件夹大小和邮件数量的信息

文件夹大小
第一步是查找“大尺寸”文件夹。该文件夹是解决同步问题的良好“候选者”。下一步是创建其他文件夹并在这些文件夹之间“划分”邮件项目。要获取有关邮件文件夹大小的信息，请右键单击邮件文件夹，选择-属性>常规选项卡>文件夹大小

邮件项目数
默认情况下，Outlook 在邮件文件夹右侧显示邮件项目数。当我们发现一个包含大量邮件项目的邮件文件夹时，该文件夹是同步问题的一个很好的“候选者”。下一步是创建其他文件夹并在这些文件夹之间“划分”邮件项目。

4.2 - 对邮件进行排序

邮件项目过大 - 如果您怀疑同步问题是由包含违反 Exchange Online 关于最大附件文件大小策略的附件的邮件项目引起的，或者只是“挤压”通信线路的过大邮件项目，我们可以对邮件项目进行排序按大小查找邮件项目，并查找大小“可疑”的邮件项目（任何大于 10 MB 的邮件项目）

“旧邮件” - 如果您考虑使用在线存档，您可以通过按日期对邮件进行排序来找到“旧邮件项目”。下一步将是创建在线存档并手动将旧邮件移至存档或使用保留策略选项。

4.3 - 获取有关同步状态的信息

同步增量——当我们遇到同步问题时，同步过程会停止或在某个阶段堆栈。问题是我们如何知道哪些邮件成功同步到本地OST文件，哪些邮件没有同步到本地OST文件？

您可以通过以下方式获取有关同步状态的信息：右键单击文件夹，选择-属性>同步选项卡

在屏幕截图中，我们可以看到三个参数：上次同步文件夹的时间、Exchange Online 服务器中的邮件项目数以及本地 OST 文件中存在的邮件项目数。如果这些值之间存在不同（增量），则表明特定邮件文件夹中存在同步问题。

4.4 - 使用文件夹过滤器

默认情况下，Outlook 将尝试将 Exchange Online 邮箱中的 100% 数据同步到本地 OST 文件，反之亦然。如果我们怀疑特定邮件项目导致同步问题，我们可以过滤 Outlook 将同步（下载）到本地 OST 文件的邮件项目。

有许多“过滤”选项可供我们使用。例如，我们可以按日期、发件人大小等过滤邮件。

要使用同步过滤器，请右键单击文件夹，选择- 属性>同步 TAB > 过滤器 > 类别

4.5 - 仅下载标头（同步组）

这个功能并不经常使用。在“过去”，通信线路非常“细”，大邮件或大量邮件可能会压垮通信线路。 “仅下载标题”选项有点类似于“在线模式下的 Outlook”。

使用此选项时，Outlook 将仅下载邮件标题，而不下载邮件内容。
通过使用此选项，我们可以消除可能导致同步问题的邮件内容。我们可以使用邮件标头来获取有关邮件项目数量、每个邮件项目的大小、有关邮件项目中包含的附件大小的信息等信息。

下一步是将“可疑”邮件项目移动到其他文件夹或创建其他邮件文件夹，并根据我们从邮件标头获得的信息来潜水邮件项目。

要使用“仅下载标头”选项：
选择：发送和接收菜单 > 发送/接收组 > 定义发送/接收群组

您可以选择特定的邮件文件夹，并将默认设置更改为：仅下载标头

5. 找到有问题的 Outlook 插件

可以合理地假设每个“标准用户桌面”至少包含一个“附加”到 Outlook 客户端进程的附加组件（软件组件）。此附加组件可能会对 Outlook 进程的正常运行造成许多问题，有时这种“中断”表现为 Outlook 同步问题。

5.1 - 使用 Outlook 安全模式选项

Outlook 安全模式功能是通过使用特殊开关运行 Outlook 来实现的，该开关将禁用“锁定”到 Outlook 进程的所有插件和附加软件。要使用安全模式选项，您只需使用开始菜单并使用以下语法：Outlook.exe/safe

使用安全模式开关后，再次启动同步过程并检查同步过程是否成功完成。

5.2 - 使用 Process Explorer 实用程序

如果安全模式选项解决了同步问题，我们很高兴。但有时，我们希望进行彻底调查并找到有关导致此问题的特定附加组件的更多信息。为此，我们可以使用一个名为：Process Explorer 的实用实用程序。

借助 Process Explorer，我们可以获得挂接到 Outlook 进程的所有进程的“幕后”视图。

您可以下载 Process Explorer。

• 安装并运行进程资源管理器实用程序。
• 选择选项：查看 dll
• 选择 Outlook.exe 进程名称

在资源管理器进程窗口的底部，您可以看到与 Outlook 进程“一起”（挂钩）运行的所有 DLL（应用程序）的列表。
您可以使用名为的行标题对信息进行排序： 帐户设置 > 帐户设置 > 电子邮件选项卡 > 双击在您的邮件配置文件上 > 更多设置 > 高级选项卡 > Outlook 数据文件设置 > 立即压缩

7.2 - 清除离线项目

我们可以使用以下选项： 清除（删除）脱机项目，以防我们怀疑同步特定邮件文件夹中的数据导致同步问题。
使用此选项使我们能够删除特定邮件文件夹的缓存项目的内容邮件文件夹。需要强调的是，此选项不会删除收件箱中的“原始”邮件项目，只会删除缓存数据（保存到本地 OST 的数据）文件）将被删除。

删除缓存项目后，我们可以选择发送和接收菜单并将邮件项目重新同步到本地缓存。

要使用清除脱机项目：右键单击邮件文件夹，选择属性、常规选项卡 > 清除脱机项目 >

7.3 - Outlook收件箱修复工具

修复现有 OST 文件：Outlook 收件箱修复工具是 Office 安装时附带的内置实用程序。此实用程序的目的是扫描并修复 Outlook 本地数据库文件中的问题和损坏。 Outlook收件箱修复工具的文件名为ScanPST.exe，但我们也可以使用它来修复本地OST文件。我们可以在以下路径找到Outlook收件箱修复工具：

• Office 2013：C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office15
• Office 2010：C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14
• Office 2007：C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office12

OST 文件的默认路径为：
C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook

Outlook 收件箱修复工具的使用非常简单：选择所需 OST 文件的路径，然后单击开始按钮

7.4 - 新 OST 文件

我们可以使用以下选项之一来创建新的 OST 文件

1. 新建 OST 文件
Outlook 客户端不包含用于创建新 OST 文件的选项。要“强制”Outlook 创建新的 OST 文件，我们需要：
关闭 Outlook 客户端，找到现有的 OST 文件并重命名（例如将当前 OST 文件重命名为“旧”）
默认Outlook OST 文件的路径是：

• Microsoft Windows Vista、Windows 7,8、Windows Server 2008、2012
  C:\Users\%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\

启动 Outlook - 当 Outlook “通知”他找不到 OST 文件时，Outlook 将创建一个新的 OST 文件。

2.新邮件配置文件（+新OST文件）

创建新的（全新）OST 文件：当我们创建新的 Outlook 邮件配置文件时，将创建一个新的 OST 文件。
设置新邮件配置文件的唯一缺点是 Outlook 将从“从头开始”该过程将邮箱内容下载到本地桌面。处理大型邮箱时，此过程可能需要一些时间。

因此，最好的选择是在下班后创建新的邮件配置文件或为此目的使用附加桌面。 “新”邮件配置文件不会替换或删除现有的邮件配置文件。我们使用“新”邮件配置文件作为现有邮件配置文件的“添加”，只是出于故障排除的目的，检查使用新邮件配置文件（新 OST 文件）时是否仍然出现同步问题。

要创建新的邮件配置文件，请转至：控制面板 > 邮件图标 > 添加 > 个人资料名称。

使用向导并提供所需的用户凭据。

创建新的邮件配置文件后，选择选项：提示要使用的配置文件。下次运行 Outlook 时，将出现弹出屏幕，允许您选择“新”配置文件。

7.5 - Outlook 2013 缓存模式

Outlook 2013 包含一个内置选项，使我们能够选择同步邮件项目的“时间范围”。例如：我们可以选择仅同步“早于”12 个月的邮件项目，而不是使用导致 Outlook 100% 同步邮箱内容的默认设置。

8.“清理桌面”

我们可以将 Outlook 同步问题的原因分为两大“组”：“外部”原因和“内部原因”。

• 外部案例可以是：特定的桌面设置、防病毒程序等。
• 内部原因可能是：特定邮件项目、文件夹层次结构、特定用户邮箱设置等的问题。

当我们使用“清理桌面”的方法时，我们消除了损坏 OST 文件的所有外部原因。

“干净桌面”的含义可以实现为新安装的操作系统、新的操作系统用户配置文件、新的 Outlook 邮件配置文件、仅包含 Office 安装且不含任何其他附加插件、加载项等的桌面。

通过这种方式，我们可以在“无菌”环境中检查 Outlook 同步过程，另一个优点是我们不会让用户参与故障排除过程
（我们可以在用户继续操作时创建新的 Outlook 配置文件）致力于当前的 Outlook）。

如果我们仍然遇到同步问题，值得安慰的是，问题是由“内部原因”（邮箱内容）引起的。
例如邮件项目损坏、邮件项目“附件太大”、“太多”单个文件夹中的邮件等

9. 分析日志文件信息

Outlook 的一大优势是能够提供有关 Outlook 进程的每个“激活”的详细信息。我们有两种选择：

9.1 - 使用同步问题文件夹

同步问题文件夹：这是一个 Outlook“隐藏”文件夹，充当记录所有 Outlook 同步活动的日志文件的“容器”。当 Outlook 遇到同步失败时，信息将写入同步问题文件夹。

默认情况下，同步问题文件夹不可见。要显示此文件夹，请选择图标：文件夹列表。

同步问题文件夹包含 3 个子文件夹：

1. 冲突 - 包含邮箱中冲突项目的所有多个副本。
2. 本地失败文件夹 - 包含有关应已从本地桌面（OST 文件）同步到 Exchange Online 邮箱的邮件项目的同步问题的信息。
3. 服务器故障文件夹 - 包含有关应已从 Exchange Online 邮箱同步到本地桌面（OST 文件）的邮件项目的同步问题的信息。

9.2 - 使用 Outlook 故障排除日志记录

默认情况下，不激活 Outlook 故障排除日志记录选项。选择此选项时，Outlook 将开始以详细格式保存与 Outlook 进程相关的每个活动的信息。此信息将保存在检测到的日志文件中。

注意：“Outlook 故障排除日志记录”选项会给 Outlook 进程带来沉重的负载，我们应该仅在有限的时间内使用此选项来进行故障排除。

要使用故障排除日志记录选项，请转至：

文件菜单 > 选项 > 高级 > 启用故障排除日志记录

• Microsoft Windows Vista、Windows 7,8、Windows Server 2008、2012
  C:\Users\%用户名%\AppData\Local\Microsoft\Outlook\

10. 用户桌面硬件

大多数时候，我们没有注意到桌面硬件配置和 Outlook 同步或 Outlook 性能问题之间的“联系”。 Outlook 邮件客户端可能会变得非常“资源密集型”，尤其是当我们谈论与其他资源密集型应用程序并行运行的“大型邮箱”或“重度用户”时。

同步问题可能是由于内存 (RAM) 不足或磁盘性能“缓慢”引起的。

在我们讨论“技术细节”之前，让我们先简单说一下：使用“大型邮箱”时，最低硬件要求是 4 GB RAM 和快速驱动器。

要获取有关“硬件环境”以及分配给 Outlook 的操作系统资源的更多信息，我们可以使用以下选项：

10.1 - 硬盘性能

当使用 Outlook 缓存模式（默认）时，Outlook 客户端可以向本地硬盘创建数百甚至数千个读/写请求。为此，我们需要检查硬盘的性能。

• 本地硬盘驱动器速度
  您可以使用名为 WinSAT 的实用程序（包含在 Windows 7 和 8 中）来测量硬盘性能。打开命令提示符并运行以下命令：Winsat disk -drive c -ran -write -count 10
  如果您想了解有关大型邮箱所需硬件的更多信息，请使用 fowling链接：如何解决 Outlook 2010 中的性能问题
• OST 文件 - 碎片整理状态
  “硬盘性能缓慢”的情况之一可能是：碎片整理。最佳实践是对所有操作系统硬盘使用碎片整理选项。如果您只想对特定文件（例如 Outlook OST 文件）进行碎片整理，可以使用实用程序 Contig。 contig 实用程序的使用非常简单。
  例如，要对本地 OST 文件进行碎片整理，请使用以下语法：Contig.exe -a

10.2 - Outlook 操作系统资源

问-如何找到有关分配给 Outlook 客户端的操作系统资源的信息？
答：要获取此信息，我们可以使用内置的操作系统工具：任务管理器。

我们可以使用的另一个选项是一个名为：进程资源管理器（之前提到过）的不错的实用程序，用于获取有关分配给特定进程的操作系统资源的更多“可读”信息（在我们的场景中： Outlook 流程）。

1. 下载并安装 Process Explorer。
2. 找到 Outlook 进程。
3. 右键单击 Outlook.exe 进程名称并选择选项：属性。
4. 选择性能选项卡。

11.通讯线路问题

关于“沟通问题”部分，我们应该检查不同的因素：

11.1 - 连接状态测试

Outlook 客户端创建到 Exchange Online 服务器的“通信通道”。如果我们想检查这个“通信通道”的“质量”，我们可以使用内置选项来显示有关通信速度、延迟和错误的信息（连接状态测试）。
要使用此选项我们需要使用任务栏右上角的 Outlook 图标（默认情况下该图标是隐藏的）。

1. 选择任务栏右侧的小箭头（显示隐藏图标）
2. 按键盘上的 CTRL 键。
3. 右键单击 Outlook 图标
4. 选择选项：连接状态。

在屏幕截图中，您可以看到有关 Outlook 通信过程“质量”的信息。

11.2 - 通信线路速度测试

另一个因素是通信线路带宽。我们可以使用许多在线网站来测试通信线路的带宽\速度。例如，您可以使用 speedtest.net。

概括

在处理Outlook同步问题时，第一步是对场景进行分类（大型邮箱、首次同步等）。根据此信息，您可以选择“正确的工具”来查找同步问题的原因。

处理大型邮箱时，最佳做法是使用邮件存档，如果可能的话，升级当前的桌面硬件。对于其他场景，我们需要找出哪些“因素”可能导致同步问题以及如何消除这些因素。