我的电子邮件显示为垃圾邮件 - 简介 |办公室 365 |第 1 部分#17

本系列文章专门针对我们组织的用户紧急向我们寻求解决关键问题的情况，我们的用户将其描述为：“我的电子邮件显示为垃圾邮件！ ”

除了其他人将我们的电子邮件视为“垃圾邮件\垃圾邮件”而感到不舒服之外，这个问题也很关键，因为无法将电子邮件发送到目标收件人，这是一个严重的业务限制！

在本系列文章中，我们将重点讨论 Office 365 和 Exchange Online 环境中的这种情况（“我的电子邮件显示为垃圾邮件！”）。

尽管我们的重点是“Office 365 环境”，但本系列文章中提供的大部分信息都与任何邮件基础设施相关，除了与 Office 365 和 Exchange Online 的特殊章程相关的非常具体的“部分”之外基础设施。

关于该系列文章

目前的文章系列，包括17篇文章。这个“数字”提出了一个可能的问题：

Q1：为什么一定要这么复杂？

A1：我更喜欢用“令人兴奋”和“具有挑战性”这两个词。是的，我们需要了解有关 Office 365 环境中的内部\出站垃圾邮件主题的大量信息。如何识别这种情况，如何处理这种情况，这种情况涉及哪些风险以及如何避免这种情况。

Q2：我必须阅读该系列中的所有文章吗？

A2：不，你不知道。如果您需要关注与 Office 365 环境中的内部\出站垃圾邮件相关的特定部分或主题，您可以使用文章系列索引：我的电子邮件显示为垃圾邮件|系列文章索引 |第 0 部分#17

该现象的心理特征：“我的电子邮件显示为垃圾邮件！ ”

故事的组织用户方面。

我们的组织用户希望我们立即灭火！

另外，我们用户的期望是我们撒一些“魔粉”，这样就能立即解决问题！

心理对我们情绪状态的影响

在我们陷入恐慌并开始向各个方向射击之前，我建议执行以下步骤：

1. 深呼吸三下！
2. 闭上眼睛！
3. 想一些积极的事情！

如果我们的组织用户抱怨“我的电子邮件被识别为垃圾邮件”，则很容易导致 - 情绪状态不平衡！

造成这种状态的原因有：

• 我们没有有关该现象范围的准确信息：
  该问题仅发生一次吗？该问题是否影响特定组织用户或影响我们的所有原始用户？
• 造成这个问题的“因素”是谁？这个“元素”是我们的用户吗？我们的邮件服务器？、目的地邮件服务器？、神秘的黑名单？
• 我们需要立即实施哪些必要的故障排除步骤，以及我们需要联系谁来帮助我们解决此问题？

告诉“他们”立即解决问题！

我们从组织用户那里得到的主要信息，特别是在涉及首席执行官的情况下，我们需要告诉“他们”立即停止将我们的邮件识别为垃圾邮件。

最大的问题是：“他们”是谁？

不用说，问题不可能是由“我们这边”的某种问题引起的。

毫无疑问，问题完全与对方有关！

如果我们是 Office 365 和 Exchange Online 客户，我们“需要”通知 Microsoft 他们做了一些错误的事情，导致我们组织的电子邮件被识别为垃圾邮件，并且“他们”需要修复立即解决这个问题（事实上，威胁我们将“离开 Office 365”不会有什么坏处！）。

如果我们不是 Office 365 客户，或者如果我们无法联系 Office 365 技术支持，那么我们问题的下一个“你可以归咎的因素”就是“目标外部收据”或目标邮件服务器。

（这个选项不太受欢迎，因为在这种情况下，我们没有任何人可以对他大喊大叫，我们也不能威胁任何人）。

那么我们能做什么？
在这种情况下，我想提出另一个假设：是否有一个选项是我们拍摄的方向错误？

我的意思是：你能不能认为问题的原因不是“他们”而是“我们”？

可能导致我们的电子邮件显示为“垃圾邮件”的可能因素

让我们简要回顾一下导致我们组织
电子邮件被识别为垃圾邮件\垃圾邮件的问题的可能原因。

A 组 - 与“我们的组织用户”相关的原因组。 ”

在这一组中，可能的原因可能是：

1. 违反“商业邮件”标准的电子邮件内容（营销电子邮件等），因此“对方”会阻止该电子邮件项目。
2. 一种“批量邮件”现象，我们的组织用户向数百甚至数千个收件人发送电子邮件。
3. 恶意软件接管我们组织用户之一的桌面并使用他的电子邮件客户端或他的桌面发送垃圾邮件的场景。

B 组 - 与“我们的邮件基础设施”相关的一组原因。 ”

在这一组中，可能的原因可能是：

1. 邮件服务器，由敌对分子控制，该敌对分子利用我们的邮件服务器通过我们的组织基础设施分发垃圾邮件。
2. 我们的域名不存在 SPF 记录或错误配置 SPF 记录，这会导致我们的邮件服务器发送的电子邮件的“可靠性”水平显着降低。
3. 误报 - 在 Exchange Online 环境中，我们组织用户发送的每封电子邮件都会发送到垃圾邮件过滤器，以进行进一步检查和检查。
   如果 Exchange Online 识别出有可能被归类为垃圾邮件\垃圾邮件时，Exchange Online 会通过专用的 Exchange 服务器池路由电子邮件。
   因为这个“特殊池”只发送有可能成为垃圾邮件的邮件，很多时候此 Exchange Online 服务器IP 地址出现在黑名单中。
   注意 - 从技术上讲，始终存在一个选项，使 Exchange Online 会错误地将合法电子邮件识别为“垃圾邮件”，并将此电子邮件发送到“唯一的 Exchange”在线服务器池”和特定电子邮件将被远程邮件基础设施识别为垃圾邮件\垃圾邮件。

C 组 - 与“目标收件人”或“目标邮件基础设施”相关的一组原因。 ”

在这一组中，可能的原因可能是：

1. 误报 - 目标邮件服务器错误地将来自我们组织的合法电子邮件识别为“垃圾邮件”的情况。
2. 目标收件人环境 - 与特定目标收件人环境相关的不同场景。例如 - 目标收件人使用的邮件客户端将我们组织的电子邮件标识为垃圾邮件。另一个例子是安装在“目标收件人桌面”上的特定安全应用程序，该应用程序将我们组织的电子邮件消息识别为垃圾邮件等。

我的邮件显示为垃圾邮件 |原因概率分析。

现在让我们更深入地了解“我的电子邮件被识别为垃圾邮件原因”及其概率。

有一句名言：“如果它看起来像鸭子，游泳像鸭子，嘎嘎叫像鸭子，那么它可能就是鸭子。 ”

关键是，大多数时候，出现“我的电子邮件被识别为垃圾邮件”的情况的主要原因是因为该邮件包含章程或行为像垃圾邮件！

大多数“根源”问题，都与我们这边有关。

我们这边可以转化为：

• 我们的邮件基础设施
• “组织用户领域”

我们的邮件服务器基础设施配置不正确或受到敌对元素控制的情况是可能发生的。
好消息是，在我们的邮件基础设施托管在 Office 365 (Exchange Online) 上的情况下，出现这种情况的可能性场景非常低。

我认为这个事件（Exchange Online 基础设施受到损害）的可能性甚至比同时中彩票和闪电击中的可能性还要低。

那么现在，“矛头”就指向了“组织用户领域”的方向。

尽管我们自然倾向于将我们的组织用户视为“小天使”，并采用“每个人都反对我们！”的理论。事实上，问题的主要原因是与我们这边有关的“某件事”，导致我们组织的电子邮件被识别为垃圾邮件的情况。

当我们处理“组织用户领域”时，最常见的现象原因是：“我的电子邮件显示为垃圾邮件！ 》是一封从《商业电子邮件规则》角度出发写得不恰当的电子邮件。

这并不意味着我们的组织用户故意创建此场景。大多数时候，电子邮件书写不当的原因只是缺乏对非常严格的商业电子邮件规则的了解和认识。

另一种选择可能是“滥用”组织用户邮件客户端的恶意软件。使用我们的组织用户身份和邮件基础设施发送电子邮件的恶意软件。

这是组织用户并非“故意”遇到垃圾邮件问题的场景的另一个示例，但尽管如此，“问题的根源”与我们的组织用户环境有关，而不是与“另一方”有关，例如作为目标收件人或 Office 365 邮件基础结构。

我们的组织对出站垃圾邮件问题的责任

在出站垃圾邮件的场景中，从“外部元素”（外部收件人、外部邮件基础设施等）的角度来看，“手指”指向组织，不要导致问题的特定组织用户。

换句话说：外部邮件基础设施不会责怪特定的“组织用户”。相反，责任与应采取所询问的安全流程和程序来防止此类事件的“组织”相关。

内部/出站垃圾邮件的定义

在当前的文章系列中，我们将多次提到这些术语：

• 内部垃圾邮件
• 出站垃圾邮件
• 我的电子邮件显示为垃圾邮件

因此，在继续之前，我们必须就该术语的定义达成一致，这一点很重要。

我的电子邮件显示为垃圾邮件
这是“结果”，或者是某些元素“决定”将我们的电子邮件识别或分类为垃圾邮件\垃圾邮件的场景的结果。

入站垃圾邮件

“入站垃圾邮件”一词并不经常使用，因为大多数时候，我们使用缩写形式，只是说：垃圾邮件。

含义是 - 一种场景，其中敌对分子（例如垃圾邮件发送者）通过淹没我们的组织用户来“攻击”我们的组织，向我们的组织用户发送垃圾邮件。
我们将这种场景称为入站垃圾邮件，因为垃圾邮件的“方向”垃圾邮件是从“外部”（公共网络）进入我们的“私人邮件基础设施”。 ”

在当前的文章系列中，我们不会涉及此类垃圾邮件。

• 在 Office 365 中处理垃圾邮件 |第 1/2 部分
• 在 Office 365 中处理垃圾邮件 |服务器端（Exchange Online）|第 2/2 部分

出站垃圾邮件

术语：“出站垃圾邮件”，顾名思义，涉及一种场景，其中从我们的组织基础设施（我们的组织用户、我们的组织
电子邮件地址或我们组织的邮件服务器）发送的邮件被识别被“另一方”视为垃圾邮件\垃圾邮件。

换句话说，“方向”是从我们的邮件基础设施到外部收件人或外部邮件基础设施。

内部垃圾邮件与出站垃圾邮件

老实说，我不确定您是否可以找到出站垃圾邮件与内部垃圾邮件这一术语的“正式比较”，但我想使用我自己的定义。

当我使用“内部垃圾邮件”这个术语时，其含义是——由我们组织用户生成的“真正的垃圾邮件”（无论该行为是恶意还是错误）。

简而言之，邮件被识别为垃圾邮件这一事实不能被视为误报。我们需要投入资源来避免未来出现此类情况。

当我使用“出站垃圾邮件”一词时，其含义可能是：

1. “有问题的电子邮件”从我们的组织发送并被“另一方”识别为垃圾邮件\垃圾邮件。 ”
2. 合法、正当，由我方发送并被“对方”认定为垃圾邮件\垃圾邮件。 ”

其含义是，“对方”认定该电子邮件为垃圾邮件\垃圾邮件，并不意味着该电子邮件有权被定义为垃圾邮件\垃圾邮件。

例如，由于我们的 SPF 记录存在问题，“目标邮件服务器”决定拒绝从我们组织发送的电子邮件。
问题不在于被视为垃圾邮件的邮件内容，相反，我们的邮件基础设施存在问题（缺少 SPF 记录等）。

我知道“定义”可能有点令人困惑，但是，我的目的是强调有一种不同的情况可能导致问题 - 我的电子邮件显示为垃圾邮件！