使用 ExRCA 对移动客户端 (ActiveSync) 访问 Exchange 在线邮箱进行故障排除

Office 365 用户报告他无法使用移动设备连接到其 Exchange Online 邮箱。
此情况可能与“新 Office 365 用户”或设法连接到其 Exchange Online 邮箱的现有 Office 365 用户相关使用移动设备，但现在无法连接。

移动设备连接问题的原因现实与误区

从技术上来说，造成移动设备连接问题的三个主要原因

1.移动设备

在这个类别下，我们可以包括许多类型的“问题”和问题（我们不会使用禁止的词“bug”），这些问题是现实的：

• 特定移动设备操作系统
• 特定移动设备操作系统版本
• 特定移动设备 - 内置 ActiveSync 应用程序
• 特定移动设备 第三方 ActiveSync 应用程序

2。办公室 365 |行政问题

在此类别下，我们可以涉及“Office 365 技术管理问题”，例如：

• 未分配 Exchange Online 许可证的 Office 365 用户
• 已删除的 Office 365
• 阻止/禁用 Office 365 用户帐户
• 禁用 ActiveSync 协议

3. Exchange Online 问题

在此类别下，我们可以包括以下原因：

• Exchange Online 基础设施\服务缺乏可用性
• 特定 Exchange Online 邮箱出现问题

各种原因的概率

以下估计并非基于“科学事实”或“正式研究”，而是仅基于我的个人经验。

根据我的经验，95%的问题都与移动设备本身的“领域”直接相关。

一小部分是指我所描述的“Office 365 管理问题”，在这种情况下，我们没有向 Office 365 用户分配许可证，因此他无法连接到他的 Exchange Online 邮箱。

不太可能的问题是与“无法运行的 Exchange Online 邮箱”相关的问题，这意味着 Exchange Online 的“错误”，它阻止 ActiveSync 客户端连接到其 Exchange Online 邮箱。

我并不是说 Exchange Online 是“完美的”，并且 Exchange Online 基础结构不会出现问题，但大多数时候，Exchange Online 问题与另一个问题相关，而不是与 ActiveSync 客户端连接问题相关。

有趣的是，Office 365 用户和客户之间的共同假设是事实恰恰相反。

这意味着大多数 ActiveSync 客户端连接问题都以某种方式与 Exchange Online 服务器相关！

我们可用于验证 ActiveSync 客户端与 Exchange Online 邮箱的连接的方法

好的，假设我们正在处理一个故障排除场景，其中 ActiveSync 客户端报告无法连接到他的 Exchange Online 邮箱。

假设我们确信他的连接问题与缺乏用户许可证等原因无关，并且我们对问题与 Exchange Online 服务器有关的理论充满信心。

主要问题是：

问：我们是否有一种方法可以验证 ActiveSync 客户端与其 Exchange Online 邮箱的连接，并能够指出 Exchange Online 基础结构中实际存在的特定问题？

A：答案是有这样一个选项，名为 - ExRCA（Exchange 远程连接分析器）。
ExRCA 是一个基于 Microsoft Web 的工具，被认为是一个非常强大的工具，可以提供有关在 ActiveSync 客户端和 Exchange Online 服务器之间创建的通信通道的脱盐且有价值的信息。

一般来说，ExRCA 工具包括针对不同 Exchange 客户端的许多其他测试，例如 Outlook 客户端、自动发现客户端以及可以在 Exchange 本地基础设施和 Exchange Online 基础设施之前实施的其他测试。

在本文中，我们不会涉及 ExRCA 工具的这种“附加功能”，而是仅关注 ActiveSync 连接测试 并且仅在基于 Exchange Online 的环境中。

ExRCA 和 ActiveSync 连接测试

ExRCA 工具最突出的优点是，他使我们能够模仿或模拟 ActiveSync 邮件客户端，而无需使用特定的“硬件移动设备”或特定的移动操作系统。

另一个突出的优点是我们可以“窥视”通信通道的内部，并且能够查看 ActiveSync 客户端和服务器（在我们的场景中为 Exchange Online）之间“流”的确切数据。

ActiveSync 连接故障排除 |决策表

在我们开始介绍如何使用 ExRCA Web 工具检查 ActiveSync 与 Exchange Online 邮箱的连接之前，重要的是要显示我们应该使用的故障排除路径的清晰流程。

如果我们使用 ExRCA ActiveSync 连接测试 并且测试成功完成，这意味着 ActiveSync 客户端连接问题与 Exchange Online 邮箱或特定 Office 365 设置的问题无关。

换句话说 - 用户是拥有所需许可证的有效 Office 365 用户，用户的凭据有效，移动设备（ActiveSync 客户端）设法找到 Exchange Online 服务器 + 特定用户邮箱。

如果 ExRCA ActiveSync 连接测试 未成功完成，我们需要继续寻找其他可能的原因

情况 1 - 第一步是针对明显原因的元素，例如 - 用户凭据错误、没有许可证的情况、用户帐户被阻止等。

情况 2 - 如果组织使用其他 Office 365 组件（例如目录同步和 ADFS 基础设施），则该问题很可能与“身份验证基础设施”或“用户帐户同步”相关基础设施。”

情况 3 - 如果我们确定 ActiveSync 连接问题与上述原因无关，我们可以假设该问题确实与特定的 Exchange Online 邮箱 ActiveSync 协议连接问题有关。在这种情况下，我们“有权”联系 Microsoft Office 365 支持。

实施 ExRCA ActiveSync 连接测试

在下一节中，我们将回顾使用 ExRCA ActiveSync 连接测试。

在第一个屏幕上，选择 Office 365 选项卡，然后在 Microsoft Exchange ActiveSync 连接测试 下选择Exchange ActiveSync

在以下部分中，我们需要向 ExRCA 工具提供所需的 Office 365 用户凭据和电子邮件地址 + 验证验证码。

在我们的特定场景中，我们将测试名为 - 的 Office 365 用户的 ActiveSync 连接测试 Bob 具有 Office 365 UPN 名称 - [email protected]（并使用相同的电子邮件地址）。

1. 提供用户电子邮件地址（在我们的场景中为 [email protected]）。
2. Microsoft 帐户 - 提供 Office 365 用户 UPN（在我们的场景中为 [email protected]）。
3. 密码 - 输入 Office 365 用户密码

1. 选中选项框 - “我了解我必须使用 Exchange 域中的工作帐户的凭据才能远程测试与其的连接。我还承认我负责该帐户的管理和安全。”
2. 重新输入验证码

在下面的截图中，我们可以看到验证码已成功输入。单击执行测试按钮。

ActiveSync 连接测试 已成功完成。

关于结果界面图标的一些解释：

在下面的屏幕截图中，我们可以看到 ActiveSync 连接测试结果。

结果由绿色图标 + A 黄色感叹号。

这意味着 ActiveSync 客户端设法找到 Exchange Online 服务器 + 成功验证并访问他的邮箱。

“黄色感叹号”的含义是在该过程中某些阶段没有成功完成。

在下面的屏幕截图中，我们可以看到ActiveSync连接测试的“扩展内容”。 “red x”告诉我们某些步骤未成功完成。

有趣的是，这个“结果”是可以预见的。在 Office 365 和 Exchange Online 环境中，“客户端”尝试定位 + 寻址其服务器的“发现过程”基于其中一些操作将失败的“操作”数量，并且“客户端”了解他需要继续进行“下一个”操作。

底线

• 如果底部的结果为“绿色”，则表示 ActiveSync 连接测试已成功完成，并且 Exchange Online 基础结构可能没有问题。
• 如果底部的结果认为是“红色”，则含义是ActiveSync 连接测试未成功完成，问题可能与 Office 有关365 用户配置设置或与 Exchange Online 基础结构相关的问题。