解决云电脑连接错误 |视窗365

在本文中，我将演示如何排查云 PC 连接错误。如果您在连接到 Cloud PC 或访问它时遇到问题，请使用故障排除步骤。

当您尝试从 windows365.microsoft.com 或远程桌面访问云 PC 时，大多数云 PC 错误都会发生。

当您无法访问云电脑时，可能有多种原因。结合 Cloud PC 日志文件和一些基本的故障排除步骤，您可以修复大多数 Cloud PC 连接错误。

在Windows 365中访问云PC有两种方式：

• 用户可以导航到 Windows365.microsoft.com 来访问其云 PC。
• 使用 Microsoft 远程桌面访问云 PC。

以上两种方法都有详细介绍，您可以参考如何访问Windows 365云PC。

如果您对云电脑的概念不熟悉，可以使用以下一些指南来开始了解 Windows 365：

• 如何为云PC用户分配Windows 365许可证
• 如何轻松访问Windows 365云PC
• 快速重新配置云PC并恢复Windows 365云PC
• 在 Windows 365 中为 Cloud PC 创建配置策略
• 从云 PC 中删除配置策略
• Windows 365 中的云 PC 远程操作
• 如何结束 Windows 365 中云电脑的宽限期

解决云电脑连接错误

本文讨论 Cloud PC 连接错误以及修复这些错误可以采取的操作。这些故障排除步骤的目标是确保解决 Cloud PC 连接错误并且用户可以访问 Cloud PC。该文章将经常更新，以确保涵盖所有与 Cloud PC 相关的问题，并提供合适的修复方案。

问题一：无法连接云电脑

使用 Microsoft Edge 浏览器访问 Cloud PC 时，遇到错误“无法连接到 Cloud PC”。下面的屏幕截图说明了无法连接到云电脑错误。

每当 Cloud PC 使用浏览器无法连接时，Microsoft 通过捕获错误日志来帮助您解决问题。这些 Cloud PC 错误日志可以发送给支持团队，帮助管理员识别问题并解决它。

单击捕获日志，这将为云PC生成错误日志。浏览器下载名为 Windows 365 Web Client Logs.txt 的文本文件。您可以使用 CMTrace 工具或记事本应用程序打开此日志文件。

在下面的示例中，日志文件显示“未检测到本机 wasm 支持”。此错误是浏览器特有的，如果浏览器长时间未更新，您可能会遇到此错误。

no native wasm support detected
loadScript, url=,/static/js/officebrowserfeedback_floodgate.js?v=0.1.02032.954

您可以在此处执行的初始故障排除步骤是更新浏览器版本。无论是 Chrome、Firefox 还是 Microsoft Edge，请确保其在最新版本上运行。

将浏览器更新到最新版本后，导航到 Windows365.microsoft.com 以访问 Cloud PC，并且“无法连接到 Cloud PC”错误应该得到解决。

问题2：解决Cloud PC Azure网络连接健康检查

当您遇到 Cloud PC 连接错误时，无法访问的原因之一可能是 Azure 网络连接 (ANC) 运行状况检查失败。 Windows 365 的一个独特功能是 Azure 网络连接 (ANC) 运行状况检查。定期运行健康检查以确保：

• 云PC配置成功。
• 最终用户的云PC体验是最佳的。

每个失败的 ANC 或带有警告错误状态的成功都包含失败背后的技术细节。选择每个失败检查的查看详细信息链接，以查看有关失败的更多信息。解决根本问题后，重试运行状况检查以重新运行测试。

如果一项或多项 ANC 检查处于失败状态，您将无法访问 Cloud PC。如果ANC处于故障状态，则无法使用；相反，您必须解决根本问题并重试运行状况检查。

此状态可帮助您确定新的云 PC 是否可以成功配置，以及现有的最终用户是否可以获得最佳的云 PC 体验。

在Azure 网络连接选项卡中，创建的每个 ANC 都会显示一个状态。 Azure 网络连接的状态是您检查的内容。

如果 ANC 状态显示为“检查成功”，则表示 ANC 检查正常，云 PC 体验最佳。然而，如果 ANC 状态显示“检查失败”，则表示全部或部分检查需要您注意。

要查看 ANC 检查的错误，请单击检查失败状态。

ANC 运行状况检查窗口显示所有 Azure 网络连接检查以及状态，以确保最终用户 Cloud PC 体验最佳。

除了两项检查外，下面截图中的所有 ANC 检查都有错误，这非常令人担忧。在这些情况下，用户将无法连接到 Cloud PC，这会产生负面影响。

作为管理云电脑的 Windows 365 管理员，如果您看到多个 ANC 运行状况检查错误，则必须通过进一步查看错误详细信息来解决每个错误。

问题 3：修复云 PC 的 Azure 虚拟网络问题

从 ANC 错误列表中，我将选择一个错误作为示例，即 Azure 虚拟网络准备情况。此检查将确保 Azure 虚拟网络可供使用。在这种情况下，我们看到所选的 Azure 虚拟网络无效。

当Azure虚拟网络失效时，用户将无法访问Cloud PC。此问题必须由 Windows 365 管理员 + Azure 管理员解决，因为这主要与属于 Azure 管理范围的虚拟网络相关。

Azure 子网 IP 地址使用情况和端点连接 ANC 检查失败，导致用户无法访问 Cloud PC。错误详细信息包括所选的 Azure 虚拟网络无效。确保虚拟网络可用且运行状况良好。或者，使用另一个虚拟网络更新此 Azure 网络连接。

每当您遇到云PC的Azure虚拟网络问题时，您都必须检查Azure中的虚拟网络是否正确配置。有时，如果与云PC关联的虚拟网络被意外删除，用户可能无法连接到云PC。

要解决与 Cloud PC 虚拟网络相关的问题，您可以删除现有的虚拟网络，或者只是在 Azure 中创建另一个虚拟网络并更新所有云 PC 的 ANC。

在 Intune 门户中，转到设备 > Windows 365 > Azure 网络连接，然后单击网络连接。在此示例中，我有 Cloud PC Azure AD 加入连接，然后单击属性选项卡并选择编辑。

在网络详细信息选项卡上，确保选择了有效的虚拟网络。如果虚拟网络下拉列表为空，则表示该虚拟网络已从 Azure 中删除。

如果配置了多个虚拟网络，则可以选择另一个网络并更新现有的 Azure 网络连接。这应该可以解决 Azure 网络准备情况检查并将其标记为成功。

解决根本问题后，重试运行状况检查以重新运行测试。您应该以通知的形式看到结果。

在下面的示例中，我们看到错误“由于指定的虚拟网络无效，无法重试 Azure 网络连接的运行状况检查。请提供不同的虚拟网络并重试”。

每当您遇到 Cloud PC 的虚拟网络错误时，您有两种选择来解决此问题。

1. 编辑现有 ANC 并使用正确的虚拟网络更新它。
2. 删除 Azure 网络连接，在 Azure 中添加新的虚拟网络并重新创建新的 ANC。

我将向您展示第二种方法，因为更新现有 ANC 的第一种方法已在上述步骤中介绍。

要删除 Azure 网络连接，请导航到设备 > Windows 365 > Azure 网络连接。单击三个水平点 (...) 并选择删除。

在要求删除 Azure 网络连接的确认框中，单击是。通过此步骤，你已成功删除 Azure 网络连接。

在本节中，我将向您展示如何为 Azure 资源组创建新的虚拟网络。

使用 Azure 门户创建 Azure 虚拟网络：

1. 导航并登录到 Azure 门户。
2. 在 Azure 门户主页上选择“创建资源”。
3. 在创建资源页面上，搜索虚拟网络市场并从结果中选择它。
4. 在“虚拟网络”页面上，选择创建。
5. 现在您将看到创建虚拟网络选项。

在创建虚拟网络窗口的基本选项卡上，输入项目详细信息，例如订阅、资源组。在实例详细信息下，指定云电脑的虚拟网络名称和区域。

单击下一步。

在IP 地址选项卡上，输入 IPv4 地址空间。在我的例子中，默认子网是 10.0.0.0/24。我要去默认子网。单击下一步。

“安全”选项卡允许您配置虚拟网络的安全选项。我将保留它们的默认选项，因为它们可以稍后配置。单击审核+创建。

最后，在查看+创建选项卡上，查看为 Azure 虚拟网络配置的所有设置，然后单击创建。这就完成了为云电脑创建 Azure 网络连接的步骤。

在 Azure 中为云 PC 创建虚拟网络后，返回 Microsoft Endpoint Manager 管理中心，我们现在将为云 PC 创建一个新的 ANC。

在 Intune 门户中，导航到设备 > Windows 365 > Azure 网络连接。单击“创建”为云电脑创建新连接。您会看到两个选项：Azure AD 加入和混合 Azure AD 加入。选择加入 Azure AD。

在创建 Azure AD 加入连接上，指定网络详细信息，例如名称、订阅、资源组。最重要的是，单击虚拟网络下拉列表，然后选择您在上一部分中创建的新虚拟网络。选择有效的子网，然后单击下一步。

查看云电脑的 Azure AD 加入连接设置，然后单击查看+创建。

运行 Azure 网络连接运行状况检查

为具有有效虚拟网络和子网分配的云电脑创建新的 Azure 网络连接后，让我们检查 ANC 的状态。

在Azure 网络连接选项卡上，我们看到 ANC 检查正在后台运行。我们在这里看到的状态是正在运行检查。您必须等到所有检查完成。

现在我们看到 ANC 检查成功了，这是一个好消息。

单击 Azure 网络连接，概述选项卡将显示检查列表。我们看到所有检查都通过了。这也表明用户现在应该能够毫无错误地访问云电脑。

问题4：由于当前没有可用资源，我们无法连接到Cloud PC

部分用户在访问Cloud PC时，弹出错误“我们无法连接到Cloud PC，因为当前没有可用资源”。出现此错误的原因是您的 Cloud PC 上存在资源问题。

要解决此问题，请登录 windows365.microsoft.com > 选择 Cloud PC 旁边的齿轮图标 > 重新启动。

问题5：修复云PC网关连接错误

访问云电脑时，您可能会遇到错误“由于错误，我们无法连接到网关。如果这种情况持续发生，请向您的管理员或技术支持寻求帮助”。

此错误可能是由网络配置设置引起的，例如：

• 自定义 DNS 设置
• 网络虚拟设备阻止
• 网络安全组配置
• 资源锁
• 阻止所需端点

要修复云电脑的网关连接错误，请一一检查上述设置并确认它们不会干扰连接。

问题 6：远程 PC 结束了您的会话。云电脑错误代码：0x3

如果您连接到云 PC，会话可能会突然结束并显示错误代码：0x3。 Cloud PC 错误代码：0x3 表示 Cloud PC 的处理器被过度使用。请参阅以下指南，了解如何解决 Cloud PC 会话断开连接错误代码 0x3。

例如，如果您的 Cloud PC 分配了 8 GB 内存，并且您的应用程序使用的内存超过 8 GB，则与 Cloud PC 的会话将终止，并会导致错误代码 0x3。

根据 Microsoft 的规定，要解决错误代码：0x3，请登录 windows365.microsoft.com > 选择Cloud PC 旁边的齿轮图标 > 重新启动 。

另一种可能的解决方案是联系Windows 365管理员并请求升级云PC的硬件配置。

接入云电脑

执行完所有故障排除步骤以解决 Cloud PC 连接错误后，让我们尝试访问 Cloud PC。

如前所述，您可以使用浏览器或远程桌面连接软件访问云PC。连接到 Cloud PC，您会发现所有连接错误现已解决。在“会话中设置”窗口中，选择您的 Cloud PC 可以使用的设备或功能，然后单击连接。

输入您的凭据以访问 Windows 365 云 PC，仅此而已。