安装并使用 SCCM 支持中心工具进行故障排除

本文详细介绍了安装和使用 SCCM 支持中心工具的步骤。支持中心具有强大的功能，包括故障排除和实时日志查看。支持中心旨在减少对 Configuration Manager 客户端计算机进行故障排除时遇到的挑战和挫折。

以前，当与支持人员合作解决 Configuration Manager 客户端问题时，您需要手动收集日志文件和其他信息以帮助解决问题。 SCCM 支持中心工具会自动收集所有必要的文件以进行故障排除，而不是从远程计算机手动收集日志文件。

SCCM 支持中心工具收集一组日志文件，这将帮助产品支持专家检查日志文件和其他客户端数据，以深入分析 Configuration Manager 客户端的问题。有关配置管理器支持中心的更多信息，请参阅 Microsoft 文档。

在本文中，我将向您展示如何安装和使用 SCCM 支持中心工具来解决 ConfigMgr 问题。如果您正在寻求将支持中心大规模部署到企业计算机，请参阅有关使用 SCCM 部署支持中心的指南。

先决条件

在安装支持中心的服务器或客户端计算机上安装以下组件：

• Configuration Manager 支持的任何 Windows 操作系统版本。有关更多信息，请参阅客户端支持的操作系统版本。支持中心不支持移动设备或 macOS。
• 从版本 2107 开始，所有站点和客户端组件都需要 .NET 版本 4.6.2，建议使用版本 4.8。在版本 2103 及更早版本中，此工具需要 .NET 4.5.2 或更高版本。

支持中心安装人员的位置

您可以在站点服务器上的以下路径中找到支持中心安装程序：cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi。

支持中心工具功能

SCCM 中的支持中心工具具有以下功能：

• 创建包含 Configuration Manager 客户端日志文件的故障排除包（.zip 文件）。然后，您可以将一个文件发送给支持人员。
• 查看配置管理器客户端日志文件、证书、注册表设置、调试转储、客户端策略。
• 实时诊断清单（替换ContentSpy）、策略（替换PolicySpy）和客户端缓存。

安装支持中心的方法

有两种方法可以在您的计算机上安装支持中心：

• 使用 supportcenterinstaller.msi 安装程序手动安装支持中心。
• 使用 Configuration Manager 自动部署支持中心。

当您的设置中的计算机很少时，您应该更喜欢手动安装方法。如果您有超过20台计算机，请使用SCCM大规模部署支持中心。

如何安装 SCCM 支持中心

我们现在将了解手动安装支持中心的步骤。支持中心工具安装程序位于 cd.latest\SMSSETUP\Tools\SupportCenter\SupportCenterInstaller.msi 中。

在计算机上运行 SupportCenterInstaller.msi 文件。在 Configuration Manager 支持中心支持屏幕上，单击我接受许可条款并选择安装。

等待安装完成。单击完成完成安装。

在计算机上安装支持中心后，请在“开始”菜单的 Microsoft Endpoint Manager 组中找到以下项目：

• 支持中心客户端数据收集器（从版本 2103 开始）
• 支持中心客户端工具（从版本 2103 开始）
• 支持中心（2010 版及更早版本）
• 支持中心日志文件查看器
• 支持中心 OneTrace
• 支持中心查看器

启动支持中心

安装支持中心后，您可以从“开始”>“Microsoft Endpoint Manager”组启动支持中心工具。启动配置管理器支持中心，您首先看到的是数据收集。

使用支持中心工具

如前所述，支持中心是许多故障排除工具的组合。我们现在将介绍一些使用支持中心工具的示例。

收集选定的数据

数据收集窗口允许您选择对于解决客户端相关问题非常有用的各种任务。您可以点击收集所选数据并选择仅收集已启用任务的数据，或收集所有项目的数据。

当您对所选项目运行数据收集步骤时，所有相关数据都会被收集并存储在 .zip 文件中。

获取客户详细信息

在下一个选项卡中，我们看到客户详细信息功能。单击加载或刷新以获取有关配置管理器客户端属性的信息，例如客户端 ID、硬件 ID、客户端版本、站点代码等。您还可以连接到远程计算机并检查客户端属性。

获取客户政策

我们看到的下一个功能是客户端策略。这里有很多事情需要了解，当您单击加载实际策略时，您会看到适用于配置管理器客户端的策略集。您还可以选择请求政策和评估政策。

管理客户端计算机上的内容

在内容选项卡中，当您单击内容时，您可以了解哪些应用程序、软件包和更新已部署或分配给客户端。

您可以了解应用程序名称、是否安装以及许多其他属性。

如果您单击调用触发器，它允许您运行应用程序部署评估、软件更新部署评估、软件更新等操作源扫描、Windows 安装程序源列表更新。

您还可以通过点击监控来监控应用程序部署和软件更新部署的进度。 缓存选项为您提供有关客户端缓存配置的信息以及有关缓存内容的详细信息。

客户库存

当您点击库存选项卡时，您可以加载该客户的库存数据。 调用触发器调用库存相关的客户端操作，例如文件收集周期、发现数据收集周期、硬件库存周期、IDMIF收集周期、软件库存周期和软件计量报告周期。

SCCM 支持中心工具 - 客户端故障排除

在疑难解答选项卡上，您可以单击开始疑难解答。这将执行下面屏幕截图左栏中列出的故障排除任务并显示每个任务的状态。

最后一项是日志。我们通常使用CMTrace工具来查看配置管理器日志文件。使用此功能，您可以在同一窗口中打开日志文件，并使用过滤器包含或排除日志文件中的条目。

该工具的一项很酷的功能是您可以使用名为远程连接的选项连接到远程计算机。

提供远程计算机名称（IP 地址也适用于此处）。指定连接到远程计算机的凭据，然后单击应用。您还可以使用集成身份验证连接到远程计算机。

支持中心的命令行选项

从版本 2111 开始，支持中心数据收集器和客户端工具中添加了以下新的命令行选项：

• -l：指定以当前用户身份启动而不提升权限
• -m ：指定机器名称
• -p：禁用集成身份验证
• -help：显示支持中心的帮助