无法验证 Office 365 (Microsoft 365) 订阅

本文列出了“

Couldn’t verify subscription

当您尝试启动 Office 365 (Microsoft 365) 应用程序（Word、Excel、Outlook 等）时，会出现错误。本文基于我们服务台团队的内部 wiki。

因此，当您尝试启动 Office 365 应用程序时，会出现以下错误：

We couldn’t verify your Office 365 subscription, so most features of Word/Excel/Outlook have been disabled. Please make sure you’re connected to the internet and restart your application.

首先，做最简单的事情：

1. 检查您的互联网连接状态；

2. 在应用程序中注销您当前的帐户（Office 帐户 -> 注销）；

   

3. 删除 Windows 凭据管理器中与 Microsoft Office 关联的所有已保存凭据条目（控制面板 -> 用户帐户 -> 凭据管理器 -> Windows 凭据）；
   

   

4. 确保您的 Microsoft 帐户订阅尚未过期 (https://account.microsoft.com/services?ref=officesupport)；

5. 确保网络列表服务正在使用 PowerShell 命令运行：

   Get-Service netprofm

   

6. 打开任何 Office 365 应用程序并登录您的帐户；

如果您在 Office 应用程序中看到空白的登录窗口，请按照本文中的步骤操作。

如果您的计算机上安装了不同的 Office 版本，通常会出现订阅验证问题。例如，Office 2016 MSI 包中的 Visio（使用密钥激活或在 KMS 服务器主机上激活）或 Office 365 中的某些即点即用 (C2R) 应用（适用于企业的 Microsoft 365 应用）具有订阅。尽管 Microsoft 声明配置应该可以正常工作，但它经常会导致问题。

您可以使用ospp.vbs工具查看计算机上已激活的Office许可证列表。该VBS脚本与Office一起安装在计算机上（我们在有关Microsoft Office的KMS激活的文章中谈到了ospp.vbs）。

以管理员身份运行命令提示符并转到 Office 安装目录：

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\Office16"

如果您有 x86 Office 版本，请转到

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office16

运行以下命令以显示已安装的 Office 许可证列表：

cscript ospp.vbs /dstatus

下面的屏幕截图显示计算机上安装并激活了以下 Microsoft Office 许可证：

O365HomePrem_Subscription

和

Office16ProPlus

。您可以删除不需要的许可证。为此，请复制产品密钥的最后 5 个字符 (

Last 5 characters of installed product key

场地）。

如果删除使用产品密钥安装的 MSI Office 版本，请确保已保存产品密钥（如果要重新安装 Office，则需要它）。

要删除许可证，请在以下命令中输入 5 个字符的产品密钥：

cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx

您将看到以下消息：

Product key uninstall successful.

打开 Office 应用程序，使用用户帐户登录并确保产品已激活。

如果问题仍然存在，请尝试：

• 删除 Windows 凭据管理器中缓存的密码，并清除以下注册表项下所有保存的数据：

  HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office.0\Common\Identity\

  和

  HKCU\Software\Microsoft\Office.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers

  （在帖子中描述的名称无法与 Outlook 地址列表中的名称匹配）。重启你的电脑;

  

• 确保计算机上的日期和时间是否正确；

• 确保您是否可以访问 https://portal.office.com 和您的 ADFS 服务器（如果使用）；

• 使用 Office 365 激活诊断工具 (

  SetupProd_Act.exe

  — https://aka.ms/SARA-OfficeActivation-OF)；

• 使用 OffScrub 脚本从计算机中完全卸载 Office 产品并重新安装。