4 种沟通方式：工作场所的沟通方式

沟通在工作场所至关重要。我们与同事和领导层的沟通方式可以极大地影响人际关系、生产力和成功。了解不同的沟通方式并进行相应的调整可以让想法和信息更自由地流动。

本文将探讨四种主要的沟通方式：自信、被动、攻击性和被动攻击性。了解这些风格在工作场所中如何发挥作用以及我们如何调整我们的方法以实现建设性对话至关重要。通过认识到我们的主导沟通倾向以及与他人使用的不同风格进行联系的灵活性，团队和个人可以蓬勃发展。

沟通方式的关键组成部分

沟通风格反映了先天偏好、文化背景和后天习得的行为，这些影响了我们说话和倾听的方式。它影响想法的表达、接收、处理方式以及最终是否实现协作目标。除了所选择的词语之外，风格还包括非语言暗示，例如肢体语言和语气。

在任何工作场所，都应该期待甚至鼓励多样化的风格。理解和适应这些风格是一项宝贵的技能，可以让团队运作得更好。其目的不是将沟通方法标记为正确或错误，而是发现潜在的限制或障碍，以找到共同点。

1. 自信的沟通

自信的沟通促进思想和观点的自由交流，而不侵犯他人的权利。自信的沟通者会陈述需求、设定界限并阐明观点，同时保持开放和平易近人的态度。这种清晰性，同时邀请其他人的意见，就是为什么这种风格极大地促进了进步和妥协的解决方案。

例如，在团队会议中，自信的沟通者会直接分享他们的立场，同时创造提问空间。如果出现分歧，他们可以冷静地捍卫推理，而不攻击反对者。自信的沟通者非常注重解决方案，旨在解决冲突而不是煽动情绪。

2. 被动沟通

与自信沟通相反，被动沟通涉及避免表达需求或完全分享观点。被动沟通者担心表达意见、询问自己的需求或传达情绪的后果。因此，这些往往受到压制，从长远来看会产生挫败感和怨恨。

例如，当遇到不切实际的时间表时，被动沟通者尽管认识到挑战，但不会说出来。他们可能想避免惹事生非或被视为令人不快。然而，当压抑的焦虑在情绪爆发中爆发时，潜在的不满可能会在以后出现。通过冷静、主动地解决问题，可以避免这些问题。

3. 积极的沟通

虽然自信意味着在适当的时候在外交上坚持立场，但侵略性的沟通会侵犯他人的权利并无视影响。对于主导谈话、打断他人、拒绝反馈以及坚持自己的议程或解决方案，几乎没有自我控制或克制。

以头脑风暴会议中一位积极的沟通者为例。他们可能会彻底拒绝与先入为主的观念不一致的想法。即使其他人没有完全解释其原理，也没有多少耐心。这让团队成员感到被推倒，抑制了需要脆弱性才能充分发挥的创造性贡献。后果往往是怨恨和缺乏对实施的支持。

4. 被动攻击性沟通

与容易观察到的直接攻击不同，被动攻击性沟通得名于微妙、间接或不正当的敌意。挖苦、翻白眼、故意抵制合理要求都是例子。与其说是公开的霸道，不如说是隐蔽的对抗。

想象一下，一位同事经常评论道：“没问题，我会再次熬夜解决这个问题。 ” 表面上，他们口头上同意付出额外的努力。然而，这种微妙的攻击性表明了对一再补偿他人的不满。挫败感并没有透明地解决工作量不平衡的问题，而是充斥着旁敲侧击的言论。这会慢慢降低团队成员的信任和协作意愿。

认识你的主导风格

为了扩大沟通能力，增强对习惯倾向的自我意识至关重要。注意引起不适或过度反应的情况，因为这些情况通常揭示出潜在的恐惧/需求没有得到建设性的传达。观察是否会根据权限级别等变量出现被动或攻击模式。

日记可以揭示默认样式的盲点。向值得信赖的同事征求有关沟通优势和局限性的反馈也是如此。随着时间的推移，触发器周围的模式就会浮现出来，将人们拉入效率较低的老套路。随着它们变得更有意识，暂停和重置的能力就会扩大。

锻炼沟通能力的策略

随着意识的增强，在低风险环境中刻意练习替代风格可以稳定技能。对于那些容易被动沟通的人，需要先向朋友发声并提出请求。对于好斗型的人，在与家人交谈时，有意识地让别人把句子说完。

当阿图罗（Arturo）这位高度积极的沟通者开始担任新的经理角色时，他承诺让直接下属完成初步的项目提案，然后再提出澄清问题。这让他获得了洞察力，在团队早期支持的情况下缩短了实施时间。随着时间的推移，阿图罗自动地在不同的环境中应用了这一点。

对于最重要的学习，在交流后进行反思，并从参与者那里获取有关如何改进的意见。在这种沟通风格技能培养过程中，要对进步而不是完美充满同情心。

弥合沟通差距

在混合风格的小组中，找出脱节点以及为什么可能会出现不同的方法。被动员工是否因工作量而感到不知所措或面临不明确的期望？咄咄逼人的经理提出的要求是否过于直率并招致阻力？

一旦根本问题浮出水面，就提供培训和资源来解决助长适得其反的习惯的潜在需求。尽早并经常打开澄清误解的渠道。对于过于主导的风格，分享替代观点如何加强解决方案。

最终，每个沟通者都在平滑互动中发挥着作用。当面对那些采用不同风格的人时，我们自己决定是否做出反应或保持谨慎。要有耐心，并在判断方法不足之前先理解为什么其他人会这样做。当紧张局势出现时，好奇心和倾听是万能的良药。

案例研究：调整沟通

尼娜是一家电子商务公司的销售副总裁，擅长果断地推动业务成果，但她直接的风格常常让同事和下属感到害怕。在员工敬业度得分较低后，尼娜寻求高管培训，旨在通过灵活的沟通方式改善与员工的融洽关系。

认识到她的团队中的大多数人更喜欢礼貌、间接的请求而不是强烈的要求，她有意识地采用了不那么权威的措辞和积极的倾听策略。当顾客提出批评性反馈时，她试图理解他们的理由，而不是防御性反应。几个月来，这些变化在尼娜和她的团队之间创造了更加开放、信任的动态。

表现仍然很重要，但尼娜通过关系和互惠而不是压力策略来激励。尼娜通过适应团队需求并展现不同观点的价值，改变了她的领导影响力。她接下来的员工调查反映了她所在部门创纪录的高敬业度、更好的高管协作以及更高的客户满意度。

要点

• 定制沟通风格，以适应受众偏好、组织文化以及需要不同方法以获得最佳结果的情况。
• 寻求各级同事的 360 度反馈，揭示与默认沟通方式相关的盲点，并提高围绕增长领域的自我意识。
• 第一次尝试新的风格时，先在低风险的互动中练习以发展技能，然后再应用于风险较高的交流。对自己要有耐心。

结论

沟通风格意识使我们能够扩展我们的技能并更好地与所有性格类型合作。我们的目标不是永久改变先天倾向，而是超越舒适区并根据情况变得更加适应。

凭借自信的沟通者的清晰性、被动的沟通者对不造成伤害的谨慎、攻击性的沟通者大胆表达自我的能力以及被动攻击性沟通者的机智，我们为提升个人和集体绩效开辟了道路。