我的电子邮件显示为垃圾邮件 |故障排除-邮件服务器|第 14 部分#17

在当前文章和下一篇文章中：我的电子邮件显示为垃圾邮件 |故障排除 - 邮件服务器 |第 15#17 部分，我们将回顾 Office 365 和 Exchange Online 环境中“我们的邮件服务器显示为黑名单”场景的故障排除过程。

此场景的另一种变化可能是 - 我们想要了解我们的组织电子邮件被识别为垃圾邮件/垃圾邮件的问题是否与我们的邮件服务器或其他可能的问题有关。

故障排除路径逻辑

对比。在我们使用本地邮件基础设施的场景中，如果我们的邮件基础设施托管在 Office 365 (Exchange Online) 上，则我们需要实施的故障排除逻辑和步骤会有所不同。

我们的故障排除路径中的“主要组成部分”包括以下部分：

1.从电子邮件中获取信息

我们的场景的基础是电子邮件中出现的信息。 “电子邮件消息”可以是：

• 发送给我们组织的一位用户的 NDR 消息，通知他“他的邮件服务器”（我们组织的 Exchange Online 服务器）已列入黑名单。
• 一种场景，外部收件人报告说 - 我们的电子邮件保存在他的垃圾邮件文件夹中，并且他向我们发送了包含我们的邮件服务器 IP 地址的电子邮件标头。

为了能够开始故障排除过程，我们需要“提取”NDR 消息中显示的 IP 地址（显示为黑名单的 Exchange Online 服务器的 IP 地址）。

2.获取有关您的 Exchange Online 基础结构的信息

在 Exchange Online 环境中，我们需要获取有关代表我们的域的 Exchange Online 的信息 - Exchange Online 主机名 + “映射”到我们的 Exchange Online 主机名的 IP 地址。

3.获取有关 Exchange Online IP 地址的信息

我们需要获取“Office 365 邮件服务器”的 IP 地址，该服务器“代表”Office 365 用户向目标收件人发送电子邮件。

4.验证“正式”Exchange Online IP 地址是否显示为黑名单。

这是“横截面”部分，我们要验证 NDR 消息中出现的 IP 地址是否与我们的“正式 Exchange Online 服务器”相关，或者与另一种可能的情况 - Exchange Online-高风险传递池相关。

根据上一步的信息推断必要的结论；我们可以决定我们需要实施哪些“操作”。

从被识别为垃圾邮件/NDR 的电子邮件中获取信息

在接下来的阶段中，我们需要从电子邮件中“获取”有关邮件服务器主机名或被列入黑名单的 IP 地址的所需信息。

我们需要要求收到 NDR 邮件的组织用户或通知我们我们的电子邮件保存在其垃圾邮件文件夹中的外部收件人向我们发送电子邮件的副本。

转发 NDR 邮件或保存到垃圾邮件文件夹的邮件的副本

在我们需要检查电子邮件的情况下，最佳做法是索取原始电子邮件的副本。
提供电子邮件的“完整副本”的方法是：转发电子邮件的副本。

Outlook和OWA邮件客户端都包含“转发电子邮件副本”的选项，但并非所有邮件客户端都支持此选项。
例如：据我所知，没有发送电子邮件副本的选项使用 Gmail 邮件客户端时的原始电子邮件（“转发”电子邮件的可能性不会发送“包含原始邮件标头的完整电子邮件”）。

在下面的部分中，我们将演示如何使用 Outlook 和 OWA 邮件客户端转发或复制“原始电子邮件”。

1. 使用 Outlook 以附件形式发送电子邮件

Outlook 邮件客户端包含将电子邮件作为附件转发的选项。

1. 选择电子邮件项目
2. 在主页菜单中，单击更多选项，然后单击前进作为附件

在下面的截图中，我们可以看到结果——发送的电子邮件包含原始电子邮件的副本。
稍后，我们可以访问“原始电子邮件”并分析其中包含的信息电子邮件标题。

2. 使用 OWA 作为附件发送（转发）电子邮件

1. 登录 Office Web App (OWA)。
2. 单击选项新建。
3. 单击消息窗口右上角的打开单独窗口图标。这将在您的浏览器中的自己的窗口中打开此消息。

1. 找到与 OWA 窗口并排的“新电子邮件窗口”。
2. 将电子邮件从邮件文件夹拖放到新电子邮件的窗口中

在下面的屏幕截图中，我们可以看到电子邮件作为附件出现在“新电子邮件”中。 ”

从电子邮件标题中获取所需信息

在我们需要从发送到外部收据的电子邮件中“提取”Exchange Online 服务器 IP 地址的情况下，我们需要访问“隐藏”的信息，在电子邮件部分中名为： 邮件标头。

使用 Outlook 邮件客户端时获取电子邮件标头

1. 选择特定的电子邮件信息
2. 选择文件菜单
3. 在出现的窗口中，选择属性菜单

1. 在名为：Internet headers 的部分中，您可以看到邮件标头的内容。
2. 从窗口复制信息并发送该信息以供进一步分析。

使用 OWA 邮件客户端时获取电子邮件标头

1. 选择特定的电子邮件信息
2. 选择“更多选项”图标（三个点）
3. 选择选项：查看消息详细信息

1. 在出现的弹出窗口中，我们可以看到邮件标题的内容。
2. 从窗口复制信息并发送该信息以供进一步分析。

使用 Gmail 邮件客户端时获取电子邮件标头

Gmail 电子邮件网络客户端不包含将电子邮件作为附件转发的选项。

我们可以使用的唯一选项是要求用户向我们发送电子邮件标题的副本（保存在垃圾邮件文件夹中的电子邮件）。

为了能够在使用 Gmail 邮件客户端时查看电子邮件标头，请使用以下过程：

1. 打开 Gmail 收件箱中的邮件。
2. 单击消息右上角的向下箭头。
3. 点击选项框底部的“显示原始内容”链接。该消息将在单独的窗口中打开，完整的消息标题位于顶部。

1. 在出现的窗口中，我们可以看到邮件标题的内容。
2. 从窗口复制信息并发送该信息以供进一步分析。