将您的组织从黑名单中除名 |我的电子邮件显示为垃圾邮件 |第 16 部分#17

在下面的文章中，我们将回顾您的组织被列入黑名单的场景的章程。为避免疑义，本文的目的不是提供详细说明以及将您的组织从特定黑名单中除名的程序链接。本文的目的是提供我们需要实施的任务的流程和结构以及内部/出站垃圾邮件场景的最佳实践。

大戏：我的组织被列入“黑名单”！

先说一句戏剧性的话：我的组织被列入“黑名单”！

问题1：“我的组织”出现在黑名单中是什么意思？

问题2：如果出现“我的组织”被列入黑名单的情况，我该怎么办？

问题3：在 Office 365 和 Exchange Online 环境中，“我的组织显示为黑名单”这一场景是否有特定的章程？

-“我的组织”的含义显示为黑名单

术语“我的组织”可以翻译为以下四个选项之一：

1.公共域名

您的组织的公共域名显示为黑名单的场景。

2.邮件服务器IP地址

您的邮件服务器 IP 地址显示为黑名单的情况。

如前所述 - 在 Office 365 和 Exchange Online 环境中，您的“正式 Exchange Online IP 地址”显示为黑名单的情况非常罕见。
最常见的情况是出现的 IP 地址被列入“黑名单”的，属于“特定 Exchange Online 服务器”，分类为：“较高风险交付池”。

3.具体电子邮件内容

特定电子邮件因电子邮件内容而被阻止的场景。在这种情况下，尚不清楚“垃圾邮件过滤器”是否也决定阻止发送电子邮件的收件人、发送电子邮件的特定邮件服务器或作为电子邮件一部分的完整域名。收件人电子邮件地址。

4.特定收件人组织的电子邮件地址

“问题”与特定组织电子邮件地址相关的情况不太常见。在这种情况下，特定组织的收件人被列入黑名单。

“列入黑名单”的可选场景及其严重级别

如果我们的组织用户之一发送的邮件被识别为垃圾邮件并因此被目标邮件服务器阻止或作为目标外部收件人发送到垃圾邮件文件夹，则这种情况不是理想的情况。

这种情况下的核心问题不是这种情况是否可取，而是 - 目标邮件基础设施用于将我们的原始用户之一发送的电子邮件识别为垃圾邮件的“因素”是什么/垃圾邮件。

方案一：组织域名被列入黑名单

“不太优选的情况”是我们的域名显示为黑名单的情况。

这种情况被描述为：“不太优选”，因为在这种情况下，“罪恶”是组织域名。在这种情况下，所有组织用户都会受到影响，而不仅仅是特定组织用户。

从我们的来源发送的邮件被识别为垃圾邮件\垃圾邮件的问题不仅与特定“事件”或包含特定内容的特定邮件项目有关，而且与我们组织的所有“出站邮件流”有关用户。

在下图中，我们可以看到这个概念的一个例子。

问题的原因是 Office 365 收件人域名（电子邮件地址的“右侧部分”）。目标邮件服务器“拒绝”接收该电子邮件并不是因为电子邮件内容有问题，而是因为 - 该电子邮件是从显示为黑名单的域名发送的。

在这种情况下，我们的组织域名出现在黑名单中，我们需要联系“黑名单提供商”并要求他将其从黑名单中删除（删除我们的域名）。

选项2：邮件服务器IP地址被列入黑名单

这种情况的严重性取决于我们使用的特定邮件基础设施。

非 Office 365 和 Exchange Online 邮件基础设施

如果您的邮件基础结构不基于 Office 365 和 Exchange Online 邮件基础结构，则您的邮件服务器显示为黑名单的情况也被视为关键情况。

“关键程度”的级别取决于您的邮件基础设施的结构。
如果您的组织只有一台邮件服务器，则“关键级别”非常高，因为所有组织邮件都是通过特定邮件发送的服务器，如果该邮件服务器被列入黑名单，这就是一个大问题。

如果组织邮件基础设施基于多个邮件服务器，则“关键级别”不太严重，因为 - 可以选择通过其他组织邮件服务器路由所有其余的组织电子邮件，直到问题出现为止特定邮件服务器已解决。

Office 365 和 Exchange Online 邮件基础架构

在 Office 365 和 Exchange Online 中，Exchange Online 服务器代表组织。在非常特殊的情况下，如果 Office 365 用户发送的电子邮件被 EOP（Exchange Online Protection）识别为垃圾邮件\垃圾邮件，则特定电子邮件将通过 Exchange Online 高风险传递池路由。

代表组织的“正式 Exchange Online”IP 地址被列入黑名单的情况非常罕见。

更可能的情况是，如果通过Exchange Online高风险传递池发送的电子邮件，目标邮件服务器将拒绝该电子邮件，并通知我们“我们的邮件服务器”已被列入黑名单。

在这种情况下，Exchange Online 高风险传递池有“罪责”。
Office 365 垃圾邮件过滤器识别出 Office365 用户尝试发送一封被认为“有问题”的电子邮件。 ”

为了避免所有组织都被“标记”为“有问题”的情况，特定电子邮件将通过为此类电子邮件创建的邮件服务器（Exchange Online 高风险传递池）进行路由。

基本假设是 Exchange Online-高风险传递池使用的某些 IP 地址已被列入某些黑名单中。

结论

在 Office 365 和 Exchange Online 环境中，我们描述的场景为：“我的邮件服务器显示为黑名单”，并不能得出问题与“Office 365 邮件服务器”有关的结论。
相反，该问题与特定 Office 365 用户的“元素”和特定电子邮件内容相关，该内容由 Office 365 用户发送，被 EOP 识别为垃圾邮件，并通过 Exchange Online-高风险传递池进行路由。

问题的原因是特定的电子邮件内容“导致”电子邮件通过 Exchange Online 高风险传递池发送的情况。

“另一方”将电子邮件分类为垃圾邮件\垃圾邮件，但这种“分类”仅与特定会话相关并且仅与特定电子邮件消息相关。

如果 Office 365 收件人发送一封不包含有问题内容的新电子邮件，则该电子邮件很可能会成功发送到目标外部收件人。

选项 3：特定电子邮件地址（组织用户）被列入黑名单

这种情况是可以实现的，但是这种情况不太常见。在某些情况下，垃圾邮件过滤器会列出非常具体的电子邮件地址，并且与“整个域部分”无关。 ”

我需要做什么才能从黑名单中“除名”？

从技术上讲，您的组织可以通过两种方式从特定黑名单中删除：

1.自助清除

组织代表应填写请求表的过程，其中他要求将其从黑名单中除名，并列出其请求的原因或解释。
简单来说：组织代表应解释原因他的组织被认定为误发垃圾邮件的“分子”。

2. 基于时间的删除

一些黑名单提供商实施自动机制，在黑名单中注册的域名或 IP 地址将在特定时间段后自动删除。
简单地说：如果来源不会做出任何行为，更多额外的问题，作为一个“好孩子”的奖励是——他的详细信息将从黑名单中删除。
问题是我们作为一个组织，无法控制这个过程。

“De-list”清单，从黑名单中

是的，我知道这个标题听起来有点搞笑。

验证您是否理解以下部分并能够回答以下问题：

问题范围

问：您的组织是否被特定黑名单或多个黑名单提供商列入黑名单？

答：第一个也是最重要的步骤是验证问题的范围：您的组织是否被列入一个或多个特定黑名单中的黑名单。

您可以通过使用在线服务快速获得此问题的答案，该服务将帮助您从一个地方检查多个黑名单提供商。

您可以在文章中阅读更多详细信息：我的电子邮件显示为垃圾邮件|故障排除 - 邮件服务器 |第 15 部分#17

您的组织邮件基础架构详细信息

问：当我们说：“我们的组织已被列入黑名单”时，您完全明白其含义吗？

问：您的域名是否被列入黑名单？

问：您的邮件服务器是否被列入黑名单？
问：如果您有多个邮件服务器，那么您是否有所有现有邮件服务器的列表？代表您的组织？

问：当您查看有关您的邮件服务器被列入黑名单的情况的信息时，并且您拥有多个邮件服务器时，您是否检查了其他邮件服务器的IP地址是否显示为黑名单？

答：在开始“除名程序”之前，请确认您已准备好所有必需的信息。

导致我们出现这种情况的原因

问：您能否推测导致我们出现您的组织被列入黑名单的情况的原因？

问：您认为问题的“根本原因”是否与批量邮件、特定电子邮件内容有关？对于特定用户？

答：如果造成问题的“因素”继续这种特定行为，那么投入所有的精力和精力来“除名”过程并希望得到“除名”是没有意义的。

实施尽职调查

您发现您的组织在特定黑名单中显示为黑名单。你感觉到痛苦情绪的出现，并出现问题：你为什么要做这样的事情？

在我们将矛头指向我们组织的“黑名单元素”并给我们带来悲伤之前，让我们花点时间验证一下这是否是误报含义的经典场景：我们的合法电子邮件被识别为垃圾邮件\垃圾邮件错误或……也许有某种原因导致出现不需要的情况，即我们的组织被列入黑名单。

实施这一“尽职调查”的原因是，在我们确实因为使用违反通用标准的商业邮件而遇到问题的情况下，我们不仅会继续与特定的黑名单提供商有关，而且还会与许多其他提供商有关。其他的。

列入黑名单“容易”，但从黑名单“走出”的过程却并不容易。

另一个问题是我们的“诚信”。在我们发送“从黑名单中删除”的请求之前，我们承诺，我们的邮件基础设施被归类为“有问题”的过程是一个错误（误报），我认为进行一些调查是公平的，并且尝试验证我们的组织是否“做了某事”，导致我们出现这样的情况：“其他人”将从我们组织发送的电子邮件识别为垃圾邮件/垃圾邮件。

要求从黑名单中删除（除名）

在我们组织的邮件基础设施被列入“知名黑名单提供商”黑名单的情况下，显然我们唯一想要的就是立即从黑名单中排除，因为结果是我们的业务活动受到严重干扰。

在一个完美的世界中，我们将不得不说出特定的魔法词，并且......问题将在两秒（或可能四秒）内绝望。

在现实世界中，这个过程并不那么容易！

将提供商列入黑匣子

我将黑名单提供商的主题称为“黑匣子”，因为黑名单提供商的“模糊性”。

这种“模糊性”的主要原因可能是“安全论点”，它用于解释为什么没有选项提供有关邮件服务器的特定域名或特定IP地址添加到黑名单的原因的详细信息。

我的观点是，“安全论据”不足以回答其他问题和要求，例如 - 从黑名单提供商处获得正式答复的能力。
例如 - 批准他收到我们的请求，更新通知将通知我们除名请求是否成功完成等。

我知道这可以被视为“概括”，并且我确信不同的“黑名单提供商”之间存在显着差异，但是根据我的经验，业务需求之间的对比 - 紧急解决组织所面临的问题域名出现在黑名单中与难以从“黑名单提供商”获得响应可能会非常令人沮丧。

将“黑名单提供商”视为黑匣子的 4 个原因

在您的组织被列入黑名单的情况下，有几个“部分”导致了流程的“不确定性”。

1.添加域名\邮件服务器IP地址的原因

无法获取导致我们的组织被列入黑名单的具体原因的信息。之所以含糊不清，是因为每个“黑名单提供商”都对用于将特定电子邮件项目或特定组织识别为发送垃圾邮件\垃圾邮件的“实体”的算法和方法保密。

2. 实施“除名流程”的正式方式。 ”

一些“黑名单提供商”提供了关于如何应用“要求从黑名单中删除”流程的非常明确的指南，而另一些则没有。我还看到过特定“黑名单提供商”索要资金来实施“除名”过程的情况。 ”

3、联系人一名

大多数“黑名单提供商”不会提供联系人的电话号码、电子邮件地址。

大多数“黑名单提供商”实现的逻辑是：

• 填写请求表，要求将您的组织名称从黑名单中删除。
• 我们将阅读您的请求。
• 执行不同的检查
• 如果我们确定您“有权”从黑名单中删除，我们将从黑名单中删除有关您组织的信息。

4. 正式回应

本节基于“第 3 部分”的概念。大多数“黑名单提供商”不会发送“更新或通知电子邮件”，以防他们决定将您的组织从黑名单中删除。您有责任检查和验证您的除名请求是否已“批准”！
您将需要访问“黑名单提供商”网站并重新检查有关您的状态的信息。

结论

1. 实施所有最佳实践和预防措施，帮助您避免将来出现您的组织被列入黑名单的情况。
2. 尝试获取有关将您的组织从特定黑名单提供商处除名的过程或程序的所有可用信息。
3. 深吸一口气，将目光投向天空，祈求最好的结果！
4. 完成除名过程后，访问“黑名单提供商”的网站并验证您的组织是否仍显示在黑名单中。
5. 假设将您的组织添加到黑名单是有原因的，并假设“黑名单提供商”足够友善地将您的来源从黑名单中删除。
   验证您是否“修复”了导致该问题的所有问题第一次出现问题。不要再犯同样的错误，因为如果“下次”发生，黑名单提供商将不会那么宽容。